|
Det er vigtigt at gøre sig klart, hvilken service man har behov for i sit firma. Nogle firmaet er ikke særligt afhængige af at computerne kører hver dag, mens andre står helt stille, hvis ikke computerne kører. Lige så stort forskel er der på firmaers brug af support.
Vi har valgt at lave aftaler da det beredskab vi skal have for fx at at kunne yde døgnvagt og give hurtig/prioriteret support, ikke er gratis for os at opretholde. Men det vil være synd at trække en sådan aftale ned over hovedet på alle - det er jo ikke alle der har det samme behov. For at holde fast i vores "slogan" om at man får hvad man betaler for - og betaler for det man får, har vi skruet den normale timepris så langt ned som muligt - men til gengæld indeholder prisen fx ikke døgnvagt og prioriteret support. Det synes vi er fair.
For at gøre det let at se hvilken aftale der passer til dig, har vi lavet et skema. Her kan du se, hvordan aftalerne adskiller sig fra hinanden samt hvad du kan forvente uden en aftale med os. Du kan klikke på overskriften med blå skrift og læse mere om aftalerne.
Det er vigtigt at fastslå - det er ikke størrelsen på ens virksomhed der bestemmer aftalen. Det er ens behov, der skal bestemme aftalen!
|
|
Ingen aftale
|
Supportaftale
|
Driftsaftale
|
|
Prioritet
|
Tredje
|
Anden
|
Første
|
|
Garanteret reaktionstid
|
Nej
|
Nej
|
Næste hverdag
|
|
Inkluderet telefon/mail-support
|
Nej
|
2 timer
|
2 timer
|
|
Kvartalsmøder
|
Nej
|
Ja
|
Ja
|
|
Min. afregning mail/telefon
|
½ time
|
15 minutter
|
15 minutter
|
|
Min. afregning udkørende service
|
1 time
|
1 time
|
1 time
|
|
Fjernovertagning af brugerens skærm pr. gang
|
50 kr.
|
0 kr.
|
0 kr.
|
|
Opretholder dokumentation og viden
|
Nej
|
Ja
|
Ja
|
|
Periodisk overvågning og test af sikkerhedskopiering på serveren
|
Nej
|
Ja 1
|
Ja
|
|
Løbende installation af opdatering til server
|
Nej
|
Ja 1
|
Ja
|
|
Periodisk overvågning af antivirus på serveren
|
Nej
|
Ja 1
|
Ja
|
|
Mulighed for fjernstyring/fjernadgang af server
|
Nej
|
Ja 1
|
Ja
|
|
Overvågning af server fra internettet
|
Nej
|
Ja 1
|
Ja
|
|
Servicevindue udenfor normal arbejdstid
|
Ja2
|
Ja 1
|
Ja
|
|
Vagttelefon ved akutte driftsstop udenfor normal arbejdstid
|
Nej
|
Nej
|
Ja
|
|
Rabat på timeprisen
|
Nej
|
Nej
|
Ja, 10%
|
|
Rabat på KITbackup
|
Nej
|
Nej
|
Ja, 10%
|
|
Pris
|
0 kr.
|
Fra 495 kr./måned
|
3000 kr./måned
|
Telefon- og mailsupport, dokumentation, vagttelefon m.v. dækker servere såfremt servermodulet er tilvalgt.
1) kun hvis servermodul er tilvalgt.
2) mod overtidsbetaling, se prislisten
|
